よくあるご質問

ご入会について

Q. 入会資格はあるのですか?

A. 本会員さまは、満18歳以上の方(高校生を除く)となっています。
但し、未成年者の方は親権者の同意が必要です。カードの発行に際しては、クレジット発行会社およびスルッとKANSAIが所定の審査をさせていただきます。(お申し込みからカードの発行まで、概ね3〜4週間のお時間をいただいております。)

Q. 家族も一緒に入会できますか?

A. 本会員さまと生計を共にする配偶者、お子さま、ご両親の方もご家族会員としてご入会いただけます。
また、18際未満のお子さまにはKOBE PiTaPa STACIA NCカードで交通乗車機能のみのジュニアカード、キッズカードをご用意しております。
いずれも、本会員さまのご入会が必要で、ご利用代金は本会員さまの口座の引き落としとなります。

ご利用について

Q. KOBE PiTaPaで神戸地区以外において利用したり割引を受けることができますか?

A. もちろんいずれのPiTaPa導入路線でもご利用いただけ、割引を受けることができます。(PiTaPa交通ご利用エリアのみ。)

Q. PiTaPaカードと他の乗車券との併用はできますか?

A. PiTaPaカードと現金または他の乗車券(磁気定期券・スルッとKANSAIカード、回数券等)との併用はできません。

Q. 家族会員が利用した分も利用額や利用回数を合算して割引されますか?

A. 運賃割引の適用はカード1枚ごとの1ヶ月間のご利用実績によります。合算はいたしません。

Q. 利用可能金額(ご利用枠)はどのようになっていますか?

A. PiTaPa交通利用、IC定期券購入、PiTaPaショッピング、クレジットショッピングそれぞれにご利用可能金額が設定されています。

明細確認について

Q. カード会社からの利用代金明細にはPiTaPa利用額が一括で記載されていますが、交通乗車等の確認できますか?

A. 会員専用インターネットサービス「PiTaPa倶楽部」やPiTaPa導入交通機関の主な駅等で過去6ヶ月分、または過去20件分を確認することができます。PiTaPa倶楽部では、ショッピングdeポイントの残高も確認できます。

IC定期券について

Q. IC定期券はどこで購入できるのですか?

A. 事前にKOBE PiTaPaカードをご用意ください。
各交通機関の定期券発売所・一部の交通機関ごとの自動定期券発売機でご購入いただけます。
(※) 交通機関ごとに、ご購入いただける区間が異なりますので、事前にご確認ください。

Q. どのようなIC定期券が購入できますか?

A. 通勤、通学の1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月のIC定期券がご購入いただけます。
他の鉄道・バスとの連絡定期券につきましては、交通機関ごとに異なりますので事前にご確認ください。
(※) 一部の6ヶ月定期券・連絡定期券・学期定期券など発売できないIC定期券がございます。

Q. IC定期券の支払いはどうなりますか?

A. IC定期券は、PiTaPa決済(後払い)でもご購入いただけますので、多額の現金を用意する必要がなく安心です。
PiTaPa決済でご購入いただいた場合の代金の口座引き落としは、翌々月となります。
一部の交通機関では、クレジットでのお支払いもできます。
詳しくは各交通機関へお問い合わせください。

(※) 運賃が20万円を超える区間の定期券の場合、PiTaPa決済はご利用いただけません。
現金またはクレジットでのご購入となります。
(※) PiTaPa決済でIC定期券をご購入いただく場合は、本カードと家族カードをあわせて1ヶ月20万円までご利用可能です。

Q. IC定期券と他の乗車券との併用はできますか?

A. IC定期券と現金または他の乗車券(磁気定期券・スルッとKANSAIカード、回数券等)との併用はできません。定期券有効区間外の運賃は、すべてポストペイ(後払い)となります。

(※) 入場時に使用したIC定期券で出場してください。

Q. PiTaPaはJR西日本の定期券としてご利用できますか?

A. PiTaPaは、JR線区間のみの定期券としては利用できません。
一部の交通機関ではJR西日本とのIC連絡定期券が発売されています。
詳しくは、各交通機関までお問い合わせください。

Q. 現在使用中の磁気定期券をIC定期券に変更できますか?

A. IC定期券への発行替えは、磁気定期券を購入された交通機関の定期券発売所で、発行替えができます。(手数料無料)
(※) IC定期券に変更できない場合やお取り扱いしていない定期券発売所が一部ありますので、事前にご確認ください。

紛失・盗難等について

Q. 紛失や盗難が心配ですが。

A. 万一の紛失、盗難の際は、PiTaPaコールセンター、クレジットカード会社それぞれの紛失・盗難デスクにご連絡ください。
ご連絡いただきますと速やかにカードの利用を停止します。
KOBE PiTaPa VISA・Masterカードでは、お届けから60日前までさかのぼっての不正利用分の補償をいたしますので、より安心です。またKOBE PiTaPa STACIA NCカードは、PiTaPaコールセンターにご連絡いただきますとすぐにご利用停止措置を行い、悪用を防止します。

ご連絡先(いずれも年中無休・24時間対応です)

KOBE PiTaPa VISAカード 三井住友カード紛失・盗難受付デスク 0120-919-456
KOBE PiTaPa Mastercard トヨタファイナンス紛失・盗難受付デスク 052-239-2811
PiTaPaコールセンター紛失・盗難デスク 0570-014-999
(※) この電話は大阪へ着信し、通話料はお客さまの負担となります。
(※) つながらない場合は06-6445-3495

(※) KOBE PiTaPa VISA・Mastercardはカード発行会社とPiTaPaコールセンターの双方にご連絡ください。
(※) KOBE PiTaPa STACIA NCカードはPiTaPaコールセンターにご連絡ください。
(※) 紛失・盗難の際は、最寄りの警察署、交番にもお届けください。

IC定期券をご利用の方は定期券の再発行が可能です。(要手数料)

Q. カードを再発行するにはどのくらいの期間がかかりますか?

A. 再発行には約2週間をいただいております。また、再発行に際しましては、手数料としてMastercardは税別1,200円(カード発行会社700円、PiTaPa500円)、VISAカードは税別1,500円(カード発行会社1,000円、PiTaPa500円)、STACIA NCカードは税別1,000円が必要となります。
なお、ご利用実績やポイントは引き継がれます。