【 重要なお知らせ 】

KOBE PiTaPa VISAカード終了に関する質問

1 他のPiTaPaカードを作成したいです。どうしたらいいですか?

ホームページ「PiTaPa.com」(https://www.pitapa.com/)より、お客様のご用途に合ったPiTaPaカードをお選びください。 ※KOBE PiTaPaカードの情報は引き継ぎできませんので、ご注意ください。

2 カードの有効期限はどこで確認できますか?

KOBE PiTaPaカードの表面に記載があります。

マスターカード有効期限サンプル

3 KOBE PiTaPa VISAカードに定期券を載せて使っているのですが、
どうすればいいですか?

カードの有効期限が到来しますと、定期券の有効期限が残っていてもご利用いただけなくなります。 ご購入の定期券発売所で新しいPiTaPaカード(※)をお持ちのうえ、定期券の載せ替え、または、磁気定期券に戻してご利用ください。 載せ替えは定期券販売所にて無料で対応いたします。

※一部定期券が搭載できないPiTaPaカードもございますので、新規申込の際にご確認ください。
※新カード作成時に運賃の適用条件、会員区分の変更を伴う場合等では、定期券の載せ替えができない場合があります。詳しくはIC定期券を購入された交通機関へお尋ねください。

「PiTaPa登録型割引サービス(マイスタイル・区間指定割引等)」をご利用の方は、 新カードへご利用の再登録が必要です。再登録については、PiTaPa会員様用インターネットサービス、 「PiTaPa倶楽部」もしくはご利用交通機関の主要駅でお願いいたします。

※KOBE PiTaPa VISAの情報は新カードへ引き継がれませんので、必ず再登録をお願いいたします。

4 KOBE PiTaPa VISAカードにチャージ(入金)の残高があります。
チャージはどうしたらいいですか?

チャージ残高は、駅の窓口等での返金や払戻し、またはショッピング利用に使用することはできません。 チャージ残高の返金・ご使用方法については、 以下の通り①カードを有効期限の到来前に途中解約する場合と、②カードを有効期限までお持ちしていただいた場合とで払い戻し手数料が異なります。

① カード有効期限到来前に途中解約する場合

有効期限の到来前に途中解約する場合は、チャージ払戻手数料550円(税込)を差し引いて、カードご解約の約2~3ヶ月後に、 ご請求額と相殺、またはお支払い口座へ返金いたします。

(例1) チャージ残高7,000円でご解約→手数料550円を差し引いての6,450円をご返金
(例2) チャージ残高20円、または0円でご解約→残高20円のみ頂戴します。差額の請求はありません

② カードを有効期限までお持ちしていただいた場合

チャージ残高につきましては、有効期限到来後の2~3ヶ月後にご請求金額と相殺、または、お支払い口座へ返金いたします(払戻し手数料なし)。

年会費、維持管理料について

前年にカードのご利用が無い場合、クレジットカード年会費、PiTaPa維持管理料が発生する場合がございます。クレジットカード年会費、PiTaPa維持管理料については以下にお問い合わせください。

クレジット年会費について

前年に5万円以上の利用がない場合、クレジット年会費1,375円(税込)がかかります。

お問い合わせ先

FOR YOUデスク
電話:0570-004-980 <受付時間/10:00~17:00(12月30日~1月3日休み)>

PiTaPa維持管理料について

前年に1度もご利用(交通・PiTaPaショッピング)が無い場合、PiTaPa維持管理料1,100円(税込)がかかります。※カード毎にご利用有無を判定いたします。

お問い合わせ先

PiTaPaコールセンター
電話:0570-014-111( 9:00~17:00 年中無休)

チャージ残高の使い方について

KOBE PiTaPaカードにチャージしてある残高は、JR西日本の券売機での切符購入にご利用いただけます。 チャージ残高と現金の組み合わせで切符のご購入もしていただけます。
2018年10月1日からJR西日本(ポストペイエリア)ではPiTaPaポストペイサービス(後払い)が始まり、事前のチャージ(入金)なしでご利用いただけるようになりました。 そのため、JR西日本(ポストペイエリア)の自動改札機を通っても、後払い(ポストペイ)が優先されるため、自動改札機ではチャージ残高はご利用いただけませんので、ご注意ください。

ご注意

オートチャージ設定(カード内チャージ残額が1,000円以下なら、自動的に2,000円(小児は500円以下なら 1,000円)が入金される設定)を登録されている方は、事前に解除をしてください。

解除方法

PiTaPaポストペイエリアの主な駅へカードと本人確認できるもの(免許証・健康保険証・学生証など)をお持ちのうえ、 係員にお申し出ください。なお、JR西日本の駅ではオートチャージ機能の設定解除を受付しておりません。
※設定解除は無料です。設定解除はカード毎にお手続きが必要です。

5 今使っているETCカードはどうなりますか?

カードの有効期限到来とともに、本会員様、家族会員様のETCカードもご利用できなくなります。 KOBE PiTaPa VISAカード以外に別のクレジットカードをお持ちであれば、 そのカードからETCカードを発行していただくか、お持ちでなければ新しくクレジット機能付きPiTaPaカード等をお作りいただき、 そのカードからETCカードの発行をお願いいたします。

既にお手持ちの別のクレジットカードからETCカードを発行する場合は、そのカードの発行元のクレジットカード会社様にお申込みをお願いいたします。

※ETCマイレージサービスなどをご利用の方は、登録カードの変更をお願いします。
 ETCマイレージサービス事務局
 (電話:0570-010125 営業時間/平日9:00~21:00・土日祝9:00~18:00)

6 公共料金の支払をKOBE PiTaPa VISAカードのクレジット払いに設定している場合はどうなりますか?

カードの有効期限到来とともに、各種公共料金等のお支払いにもご利用いただけなくなります。
有効期限が切れるまでに、お支払い方法のご変更をお願いいたします。 お支払い方法のご変更のご連絡先は、ご契約会社様(電力会社、ガス会社など)まで、大変お手数ですがご連絡をお願いいたします。

7 KOBEポイントの残高確認方法・ポイント交換方法を教えてください。

KOBEポイント残高確認方法 (ご利用明細書でもご確認いただけます)

① インターネットからの確認方法

三井住友カードホームページ『Vpass』の会員登録後、会員メニューより『WEB明細』の設定をお願いいたします。
次回ご請求明細分(翌月お引き落とし日請求以降)より、VpassのMyページメニュー内、 ご利用状況画面の「明細を確認する」→「ご利用枠・ポイント」からご確認いただけます。

※WEB明細登録直後は、ポイントのご確認はできません。
※お客様のポイント残高につきましては、KOBEカード協議会ではお調べできません。
 ご理解のほどよろしくお願いいたします。

② お電話での確認方法

FOR YOUデスク 0570-004-980
<受付時間 / 10:00~17:00(12月30日~1月3日休み)>
① 自動音声ガイダンスが流れます。ポイント(メニュー番号4)をお選びください。
② 自動音声ガイダンスにて、ポイントに関するメニューが流れます。
 「直接オペレーターと話す」の( メニュー番号3)をお選びください。

ポイント交換方法

ポイント交換応募用紙が必要です。
応募用紙を印刷する…KOBE PiTaPaのホームページ「ポイント還元のご案内」のページから「ポイント交換応募用紙」をプリントアウトしてください。
応募用紙ご記入後、応募用紙に付属の宛先を切り取り、封筒をご用意のうえご郵送ください。

8 KOBEポイントの交換商品について教えてください。

KOBEポイントの交換商品について

交換商品に関しましては、KOBE PiTaPaホームページ「ポイント交換商品一覧」でご紹介しております。
ホームページがご覧になれない方は、交換商品を掲載しております案内チラシをご郵送させていただきますので、 KOBEカード協議会事務局までご連絡ください。

9 有効期限前にKOBE PiTaPaの解約(退会)をしたいです。
どのようにすればいいですか?

ご解約については、三井住友カードにご連絡していただく必要がございます。
※三井住友カードにご連絡いただければPiTaPaのご契約もご解約(退会)になります。

① お電話でのご解約方法

お手元にカードをご用意のうえ、以下の手順でお手続きください。
① FOR YOUデスクに電話をかける
  0570-783-940  <受付時間/10:00~17:00(12月30日~1月3日休み)>
② 会員番号・暗証番号を入力
  ※暗証番号がご不明な場合は発信音が数秒間流れた後、ガイダンスに沿って生年月日
   およびお届けの自宅電話番号を入力してください
③ 自動音声応答またはオペレーターにて受付完了です。

② Vpass(インターネット)からのご解約方法

Vpassログイン後、MYページメニュー内の『各種変更手続き』から『カードの解約』をお選びください。

ご解約の際のご注意点

ご家族会員のKOBE PiTaPaカードがある場合、併せて解約となります。

  • チャージ残高は、(カード1枚につき)払戻手数料550円(税込)を差し引いて、2~3ヶ月後にご請求額と相殺、または、ご指定の金融機関口座へ返金いたします。
  • 定期券を搭載されている場合、KOBE PiTaPaカードを解約すると定期券をご利用いただけなくなります。ご解約の手続きの前に、ご購入の定期券販売所で必ず新しいPiTaPaカードに定期券の載せ替えや、磁気定期券への発行替えをお願いいたします。
  • KOBEポイントはご解約されますと失効となります。ご解約前にポイント交換のお手続きをお願いいたします。

KOBE PiTaPaカード発行・更新停止、Q&Aに関するご質問、お問い合わせについて

お問い合わせ先

KOBEカード協議会事務局
電話:078-646-3116 (平日10:00~17:00 土・日・祝、年末年始除く)

ホームページからのお問い合わせ

下記よりお問い合わせください。
→ KOBE PiTaPaカード終了に伴うお問い合わせ